בשעה 13:24 התקבל דיווח על אישה שנחבלה לאחר שנפלה ממזחלת אקסטרים באתר החרמון.
חובשים ופראמדיקים של מד"א העניקו במקום טיפול רפואי לצעירה כבת 16 במצב קשה, מחוסרת הכרה ופינו אותה במסוק לבית החולים.
שוטרי משטרת ישראל הגיעו לזירת האירוע ופתחו בחקירה במהלכה עוכבו לחקירה בתחנת המשטרה 4 עובדי האתר להם תפקידים שונים בתפעול המתקן. יצויין כי הפעילות במתקן הופסקה בשלב זה.
חובשי רפואת חירום במד״א צוריאל ודניאל מלוך,שהיו הראשונים לטפל בצעירה, סיפרו: ״נפשנו באתר עם המשפחה שלנו, ובזמן גלישה באחד המתקנים הבחנו בצעירה שוכבת בסמוך למסלול. עצרנו את הגלישה וניגשנו אליה במהירות, תוך חיוג למוקד 101 של מד״א. היא הייתה מחוסרת הכרה, וסבלה מחבלת ראש. התחלנו להעניק לה טיפול רפואי מציל חיים תוך קריאה לעזרה מצוותי האתר, וביקשנו ממוקד מד״א להזניק מסוק שיפנה אותה. ביחד עם כוח רפואה של צה״ל חילצנו אותה לעבר שטח הנחיתה, והעברנו אותה למסוק הצבאי שפינה אותה לבית החולים״.
מאתר החרמון נמסר כי מתקן האקסטרים הוא מתקן אמין ובטוח, מידי יום נהנים מנסיעה במזחלות כ- 1500 איש.
אלון פרידמן, מנכל אתר החרמון הורה על עצירת פעילות המתקן עד סיום תחקיר המקרה.
מבית החולים רמב"ם נמסר כי הצעירה הועלתה לחדר ניתוח ולאחר מכן היא תועבר למחלקת טיפול נמרץ. ד"ר עידו פלדור, סגן מנהל מחלקת נוירוכירוגיה ברמב"ם מסביר כי מצבה של הצעירה מוגדר קשה, היא מורדמת ומונשמת, ומטרת הפעולה בחדר הניתוח לנטר את מצב פגיעת הראש ממנה היא סובלת.